Aviso de Privacidad

En Operadora Geriátrica Paliativa, S.A. de C.V. (en lo sucesivo “Auxigeria”) tratamos tus datos personales con base en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y demás normatividad aplicable, incluida la NOM-004-SSA3 relativa al expediente clínico. Este Aviso de Privacidad es integral y aplica a todos los canales descritos a continuación.

1. Responsable del tratamiento

Operadora Geriátrica Paliativa, S.A. de C.V., con domicilio en Valle de la Tortuga No. 67, Col. San Francisco Totimehuacán, 72595, Puebla, Puebla, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Para cualquier asunto relacionado con tu privacidad puedes contactarnos en auxigeria@outlook.com o al teléfono (222) 237-8238.

2. Alcance de este aviso

Este aviso cubre el tratamiento de datos que realizamos a través de:

Sitio web (https://auxigeria.health).
App Auxigeria para pacientes (atención médica a domicilio y citas).
App Auxigeria Profesionales (registro de médicos, enfermeras y terapeutas).
La clínica y la atención a domicilio, incluyendo consulta, expediente clínico, recetas y procedimientos en Puebla y zona metropolitana.

3. Datos personales que tratamos

Dependiendo del canal y del servicio, podemos tratar las siguientes categorías:

Datos de identificación y contacto: nombre, fecha de nacimiento, correo electrónico, teléfono, dirección.
Datos personales sensibles de salud: antecedentes, síntomas, diagnósticos, tratamientos, signos vitales, estudios y notas del expediente clínico. Por su naturaleza reciben protección reforzada.
Datos de ubicación: coordenadas GPS, para asignar y dar seguimiento al profesional más cercano. Se usan durante el servicio activo y en la gestión de la cita.
Datos de la cuenta y de uso: credenciales de acceso, historial de servicios, interacciones y preferencias.
Datos de pago y facturación: procesados por nuestro proveedor de pagos. No almacenamos números de tarjeta completos.
Datos de profesionales de la salud: cédula profesional, credenciales, especialidad y calificaciones, para verificar y mostrar tu perfil.

4. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio):

Prestar la atención médica y los servicios de salud solicitados.
Integrar, resguardar y dar seguimiento a tu expediente clínico.
Asignar al profesional más cercano y dar seguimiento en tiempo real.
Emitir recetas, comprobantes y documentos clínicos.
Procesar pagos y, en su caso, facturación.
Verificar credenciales de los profesionales de la salud.
Atender dudas, aclaraciones y solicitudes de derechos ARCO.

Finalidades secundarias (puedes oponerte):

Envío de recordatorios de cita y avisos relacionados con el servicio.
Comunicaciones informativas, promocionales o de mercadotecnia de Auxigeria.
Análisis estadístico y mejora de la experiencia de uso.

Si no deseas que tus datos se traten para las finalidades secundarias, puedes solicitarlo enviando un correo a auxigeria@outlook.com. Tu negativa no será motivo para negarte los servicios que solicitas.

5. Datos personales sensibles y consentimiento expreso

Para el tratamiento de tus datos personales sensibles de salud recabamos tu consentimiento expreso, otorgado al solicitar el servicio o firmar el consentimiento informado correspondiente. Sin ese consentimiento no es posible brindarte atención médica, ya que estos datos son indispensables para integrar tu expediente clínico.

6. Transferencias y encargados del tratamiento

No vendemos ni rentamos tus datos personales. Podemos compartirlos con las siguientes categorías de encargados que tratan datos por cuenta de Auxigeria, siempre bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:

Infraestructura y base de datos: Supabase (almacenamiento de datos).
Hosting y servidores de la API: Railway (backend) y Vercel (sitio web).
Procesamiento de pagos: OpenPay u otros procesadores equivalentes.
Servicios de notificaciones push para avisos del servicio.

Asimismo, podremos transferir tus datos cuando sea necesario para la prestación del servicio de salud (por ejemplo, con el profesional de salud que te atiende) o cuando exista un requerimiento de autoridad competente conforme a la ley. Cualquier transferencia se realiza con fundamento en los artículos aplicables de la LFPDPPP.

7. Derechos ARCO, revocación y limitación del uso

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte (derechos ARCO) al tratamiento de tus datos personales, así como a revocar tu consentimiento y a limitar el uso o divulgación de los mismos. Para ejercerlos, envía tu solicitud a auxigeria@outlook.com, indicando:

Tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta.
Los documentos que acrediten tu identidad (o la representación legal).
Una descripción clara de los datos y del derecho que deseas ejercer.

Atenderemos tu solicitud en los plazos previstos por la ley. Si consideras que tu derecho ha sido vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

8. Seguridad de los datos

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos personales: cifrado en tránsito, control de accesos por perfiles, respaldos y registros de actividad. El personal y los profesionales que acceden a información clínica están sujetos a deberes de confidencialidad.

9. Conservación de los datos

Conservamos tus datos mientras exista una relación con nosotros y por los plazos que exige la normatividad aplicable. En particular, tu expediente clínico se conserva conforme a la NOM-004-SSA3 y demás disposiciones aplicables. Posteriormente, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

10. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede usar cookies y tecnologías similares para su funcionamiento y para mejorar tu experiencia. Puedes consultar el detalle, los tipos de cookies y cómo gestionarlas en nuestra Política de Cookies.

11. Menores de edad y personas con representación

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. Cuando un paciente no pueda otorgar su consentimiento por sí mismo (por ejemplo, por minoría de edad o por una condición que lo requiera), el consentimiento y el ejercicio de los derechos previstos en este aviso deberán realizarse a través de su padre, madre, tutor o representante legal, acreditando dicha representación.

12. Cambios al aviso de privacidad

Podemos actualizar este aviso por cambios legales, de nuestros servicios o de nuestras prácticas. Publicaremos la versión vigente en esta página, indicando su fecha de última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

13. Contacto

Para dudas sobre este aviso o el tratamiento de tus datos, escríbenos a auxigeria@outlook.com o visita nuestra página de contacto. Consulta también nuestros Términos y Condiciones.