Atención médica a domicilio en Puebla
1. Aceptación
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web (https://auxigeria.health), de las aplicaciones móviles Auxigeria (pacientes) y Auxigeria Profesionales, así como el uso de los servicios médicos de Operadora Geriátrica Paliativa, S.A. de C.V.. Al descargar, registrarte o utilizar cualquiera de ellos, aceptas quedar obligado por estos Términos. Si no estás de acuerdo, deberás abstenerte de usarlos.
2. Definiciones
- Plataforma: el sitio web y las aplicaciones móviles de Auxigeria.
- Clínica: los servicios médicos presenciales y a domicilio prestados por Auxigeria.
- Profesional: médico, enfermera, terapeuta u otro profesional de la salud registrado y verificado.
- Usuario: toda persona que accede a la Plataforma. Paciente: quien recibe la atención médica.
- Tutor o representante: persona que actúa en nombre del Paciente cuando este no puede hacerlo por sí mismo.
3. Naturaleza del servicio
Auxigeria es una clínica de geriatría y cuidados paliativos que, apoyada en una plataforma tecnológica, coordina la prestación de servicios médicos a domicilio y de forma presencial. Los Profesionales son responsables de sus propios actos médicos y observan sus obligaciones profesionales y normativas.
Auxigeria no sustituye a los servicios de emergencia. Ante una emergencia que ponga en riesgo la vida, llama al 911 o acude al servicio de urgencias más cercano. Los servicios de urgencias a domicilio están sujetos a la disponibilidad de Profesionales y a la valoración clínica correspondiente.
4. Registro y requisitos de uso
Para usar la Plataforma debes ser mayor de edad y proporcionar información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales. El uso por menores de edad o personas que no puedan consentir por sí mismas deberá realizarse a través de su padre, madre, tutor o representante legal. Los Profesionales se obligan a contar con cédula profesional y credenciales vigentes.
5. Uso permitido de la Plataforma
Te comprometes a no:
- Usar la Plataforma para fines ilícitos o ajenos a su objeto.
- Proporcionar datos falsos o suplantar a otra persona.
- Interferir, dañar o intentar acceder sin autorización a los sistemas.
- Extraer, copiar o reutilizar el contenido sin autorización.
Te otorgamos una licencia personal, limitada, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma conforme a estos Términos.
6. Servicios médicos y responsabilidad profesional
La relación médico-paciente se establece entre el Paciente y el Profesional. Auxigeria verifica credenciales y coordina el servicio, pero no garantiza resultados clínicos específicos, los cuales dependen de la valoración y del juicio del Profesional y de las condiciones de cada paciente.
7. Citas, atención inmediata y cancelaciones
La Plataforma ofrece atención inmediata y citas programadas según la disponibilidad. Podrás cancelar conforme al estado de tu solicitud: la cancelación sin costo procede mientras un Profesional no haya aceptado; una vez aceptada, aplican las condiciones vigentes de cancelación que se muestran antes de confirmar. Los tiempos de llegada son estimados y pueden variar por ubicación, tráfico y demanda.
8. Precios, pagos, facturación y reembolsos
El precio de cada servicio se muestra antes de confirmar la solicitud. Los pagos pueden realizarse a través de la app mediante nuestro procesador de pagos (por ejemplo, OpenPay) o directamente en la consulta (efectivo, tarjeta o transferencia, según se indique). No almacenamos números de tarjeta completos. Las condiciones de facturación, cancelación y reembolso se aplican según el estado del servicio y la normatividad fiscal aplicable.
9. Membresías
Las membresías, paquetes y promociones se rigen por las condiciones particulares que se informan al contratarlas, además de estos Términos. Los beneficios, la vigencia y las condiciones de renovación o cancelación se describen en la sección de Membresías.
10. Obligaciones del usuario
- Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
- Seguir las indicaciones clínicas de los Profesionales.
- Cubrir el costo del servicio en los términos informados.
- Tratar con respeto a los Profesionales y al personal.
11. Propiedad intelectual
El nombre Auxigeria, sus logotipos, contenidos, software, diseño y demás elementos de la Plataforma son propiedad de Operadora Geriátrica Paliativa, S.A. de C.V. o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. No se concede ningún derecho sobre ellos salvo la licencia de uso descrita.
12. Contenido del usuario
Eres responsable del contenido que publiques o compartas (comentarios, calificaciones, documentos). Al compartirlo, otorgas a Auxigeria una autorización para usarlo con la finalidad de operar y mejorar el servicio, sin vulnerar tus derechos.
13. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Auxigeria no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la Plataforma, ni por interrupciones, fallas técnicas o causas de fuerza mayor. Lo anterior no limita las responsabilidades que la normatividad aplicable imponga en materia de salud.
14. Indemnización
Te comprometes a sacar en paz y a salvo a Auxigeria frente a reclamaciones derivadas del uso indebido de la Plataforma o del incumplimiento de estos Términos.
15. Disponibilidad y cambios al servicio
Podemos modificar, suspender o descontinuar funcionalidades de la Plataforma, así como actualizar estos Términos. Los cambios entrarán en vigor al publicarse en esta página; el uso continuado implica su aceptación.
16. Suspensión y terminación de la cuenta
Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o la ley. Puedes solicitar la cancelación de tu cuenta conforme al Aviso de Privacidad, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación de información clínica.
17. Enlaces a terceros
La Plataforma puede incluir enlaces a sitios o servicios de terceros (tiendas de aplicaciones, redes sociales, procesadores de pago). No somos responsables de sus contenidos ni de sus políticas.
18. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Puebla, Puebla, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
19. Contacto
Para dudas sobre estos Términos, escríbenos a auxigeria@outlook.com o visita nuestra página de contacto. Consulta también nuestro Aviso de Privacidad y nuestra Política de Cookies.